| 在中国，软件开发已经不是新生行业了，随着市场需求的增长，软件同服务之间搭建起了桥梁。Salesforce在国际上算是这方面的领军企业，据统计位于行业前三。它为企业提供客户管理服务，通过搭建crm系统。这是一种新型的服务方式，即利用网络资源，为网线那头的客户或者企业建立友好沟通模式，从来在维护客户关系网方面作出贡献。那么，crm系统是什么系统呢？它究竟可以为企业及其客户带来什么帮助？ Salesforce成立至今二十多年时间，从它推出首个crm系统开始，它的市场地位就因此奠定了基础。这个系统将云服务应用于基础设施的开发和应用方面，企业可以通过CRM系统定制个性化服务。紧接着，它的服务内容得到补充，服务模式从单一的SaaS进化到SaaS+PaaS复合模式，平台得以优化，企业影响力增加。中国企业对PaaS是充满兴趣，但是本身的习惯是慢慢渗透，不急于求成，这样就会导致这类系统在中国市场的发展比较漫长，但好在，有成功案例做启发，还是有不少企业选择尝鲜，勇敢迈出关键的一步。未来，网络营销平台会占据市场的核心位置，因为人们开始对这种商业模式有了更深层次的了解，开始从观望转向实际行动。 当然，想要在中国发展，Salesforce还需要进行本土化的创造，先在这个市场中建立起一定的规模来，再为自己的产品发展客户基础，当然二者同时进行也是可以。crm系统具体是服务客户的，它是本着让客户满意的态度运行和操作的，在模式转化的过程中也要考虑这个原则。Salesforce会随着需求的增加而进一步拓宽业务模式，而企业应用CRM会得到意想不到的效果。 |