| 呼叫中心系统产物之――呼叫中心软件 呼叫中心发展到国内，已有多年历史，可是呼叫中心软件，却是新兴的产物。据了解，由于其起步没能与呼叫中心同时，所以虽然其具有相当强大的普适性，却没能广泛传播开来。因此无疑谁能抢占先机，谁就能抢占市场。 当初了解到这款软件的时候，我还是持怀疑态度的，因为担心已经建立的呼叫中心的整个系统无法被一个软件所取代，在原本的模式下，系统内部的联系十分紧 密，各个环节之间存在着各不相同的枢纽与关联，从输入到加工处理，再到输出，都无法只从单方面入手。但是，当我使用了这款软件之后，发现实践中的效率获得 了极大的提高，尤其是在以前对技术人员的要求比较繁杂，而被呼叫中心软件取代之后，各项指标基本维持稳定，而总产值却有了明显地提高。此举，不仅节约了成 本，提高了效率，更使得企业管理变得简单。 |