| 所谓客户信息管理系统，并不是单纯的把客户记录起来那么简单，而是要对用户来进行更好的分析，从而让自己的产品生产及销售来进行针对性的调整。那么这种系统会对用户的哪些方面来进行分析成？首先就会对用户的身份及销售层次来进行分析。不同的用户会有不同的销售层次，同时也有不同的身份，作为企业来说，自然就需要对用户的这些方面来进行了解。 只有这样才能用户推荐一些连带的销售，当然，不同的服务商之下，会让这种系统有很大的不同，或者是其在分析上没有更好的准确性，也或者是在分析上没有更好的及时性等等。再有，需要对用户的爱好及习惯来进行分析。所有的市场行为也都是投用户所好的一种行为，而作为这种用户的管理系统来说，自然也就需要让其在这方面来进行更好的分析。 只有这样，才能知道用户需要的是什么。当然，作为一个企业，也希望知道一个用户是不是对自己有一定的忠实程度，如果是所有的用户都有很大的变动性，也就证明自己的在产品上存在着一定的问题。再者，就是其在整个过程中，所以就需要对用户的购买有连续性来进行分析。过程中其是不是有向其他的商家选择同类产品，是不是对自己的产品有意见等等。 这样，也就能通过SFA来进行针对性的处理，从而让客户拉回来。因为一个企业会有很多个客户。自然在对客户来行分析之时，不但需要有具体的分析，同时也需要对所有的客户进行分析，正是因为这样，才会让其在服务中有更好的质量。需要对用户群来进行更好的机率判断。因为任何一个企业都无法让每一个用户都对自己的产品进行满意，唯一能做的也就只有符合大多数。 |