以网络云端进行的客户管理，自然是一种全新的概念，它使用大数据对于客户进行全方面的分析，从而对企业进行正确性的指导，那么这种管理都是有什么样的新概念呢？首先它可以直接以客户为中心来进行企业调整，传统的概念之下，往往也都是以产品为中心，或者是市场为中心，当然，在十年之前，这种企业的理念也并不能说是错误，但是在生活条件提高的今天，客户也跟着升级。 自然在客户升级的情况下，这种企业的理念就难有竞争力了，首先现在是一个个性化的时代，任何一个人都希望自己的生活有个性化，在这样的情况下，就需要让企业适应用户的这种个性化，但是千人千面，如果是不加以了解，自然是难以了解用户的这个性化需求的，而客户管理的新概念，就是针对用户来进行的数据搜集和分析，分布对用户的个性化有所了解，再对自己的企业产品和服务上有对应的调整。 新形式之下的客户管理还有一个新概念，即是也能让企业有更好的转型，特别是一些实体企业往电商类型转型过程中，这种服务就成为必然了，在前几年有一名话：实体企业如果是不向网络上转型就是等死，但是如果转型死得更快，也有一些实体在向网络上转型的时候见证了这一点。其实实体企业在向网络转型的时候，正是因为没有这种大数据上的支持。 实体转网络是不是一个单纯的销售概念，而是一种用户概念，而这种客户管理正是以客户为用户来发掘和分析的一种行为，因为在知道用户所需的情况下，才会让自己的运行方向，不管是什么样的企业，和客户之间也都是一个供需的关系，但是不了解用户所需时，自然也就没有办法更好的完成供。 |