为何客户管理软件应用效果不佳 人员素质问题很普遍 客户管理软件作为信息时代企业客户管理的可靠工具，为企业提供了客户管理的方法论，让重要客户资源能够快速收集和整理，让其发挥最大效力。然而，即便是同样框架配置的个性化系统，在一些企业中应用效果不佳，原因是什么呢？有关专家表示，人员素质问题很普遍。 让系统发挥可靠作用，一方面要有一个可靠的系统，而另一方面要有较高的人员素质，能够轻松的驾驭系统，让其发挥作用。将人员的传统客户服务思想进行扭转并不是一件简单的事情，需要利用可靠的培训，让人员对于现代化信息系统有全面的认识，让其对于客户资源的重视程度提升，并且让其掌握客户服务的方式和方法。 利用基础培训帮助人员了解系统。基础培训是最关键的，能够让人员对于整个系统布局有全面的了解，并且对于系统功能有所认识，以此为前提进行的系统化培训才靠谱。 利用项目及培提升人员实践经验。在应用伊始，是需要采用一些项目对于人员进行实践培训的，该项目最好是企业正在进行的项目工作，让人员在操作该项目的过程中，尝试利用系统完成，在这个过程中，系统应用可能会在短时间内带来工作效率的下降，但是假以时日，人员对于系统熟悉了，掌握了应用技巧，客户服务效率的提升将是成倍的。 利用知识培训增强人员操作能力。客户管理软件知识的培训很关键，让员工系统化的了解客户管理和操作软件，对于发展中软件功能拓展是可以带来帮助的。 企业的每一项改革都是系统化的，不是一朝一夕就能够完成的，客户管理系统的应用如此，销售管理系统的应用也是如此，系统引入到企业内部仅仅是合理应用的大前提，凸显应用效果，需要提升人员素质。 |