| 在传统的 crm客户管理软件的翻译中是客户关系管理软件，这样的翻译不近人情，难道哪个客户愿意被管理不成？而愈演愈烈的是crm客户管理软件已经逐渐变成了“客户关系变成钱”的反胃翻译。还在早几年，几乎所有办过信用卡的人都会遇到这样的情况，信件或者是电子邮件里永远会堆许多信件，甚至一家信用卡公司的几个不同部门的信件也多的吓人，平均每周要收到3-5封，不仅对个人造成困扰，同时也在浪费他们的钱。除此以外，还有各种品牌厂商，一个月不下三封的电子邮件，让人家造成一种错觉，是不是除了频繁的通过邮件推销之外，已经走投无路了？可是，没有客户不会希望得到好的照顾，而不是变成钱，而照顾需要谨慎的沟通步骤和节奏。 当然也有很多事情对于传统的crm客户管理软件来说确实很难做好。客户关系并不是基于数据，而是基于信任。如果两个人像朋友一样互相分享意见和想法，而不是某一方更多的关注于获取信息、利用信息，当然信任就随之而来。传统的CRM问题在于，把人看成数据，把客户关系归纳成规范去执行，但是科技是没有感情的，数据库永远不会像活生生的人一样负起任何责任。 这就是为什么企业社交平台个性化会引起crm客户管理软件厂商的如此热衷，当客户利用社交网络，全天候的讨论优质服务或者厚颜的销售代表，智能的品牌营销，无耻的操控行径的时候，消费者手中掌握的数据力度增强了，就意味着传统crm客户管理软件的180度大转变。 |