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企业社交改变crm

作者:文 来源:未知 日期:2017/11/30 11:33:54 人气: 标签:
导读:在传统的crm客户管理软件的翻译中是客户关系管理软件,这样的翻译不近人情,难道哪个客户愿意被管理不成?而愈演愈烈的是crm客户管理软件已经逐渐变成了“客户关…
在传统的 crm客户管理软件的翻译中是客户关系管理软件,这样的翻译不近人情,难道哪个客户愿意被管理不成?而愈演愈烈的是crm客户管理软件已经逐渐变成了“客户关系变成钱”的反胃翻译。还在早几年,几乎所有办过信用卡的人都会遇到这样的情况,信件或者是电子邮件里永远会堆许多信件,甚至一家信用卡公司的几个不同部门的信件也多的吓人,平均每周要收到3-5封,不仅对个人造成困扰,同时也在浪费他们的钱。除此以外,还有各种品牌厂商,一个月不下三封的电子邮件,让人家造成一种错觉,是不是除了频繁的通过邮件推销之外,已经走投无路了?可是,没有客户不会希望得到好的照顾,而不是变成钱,而照顾需要谨慎的沟通步骤和节奏。
当然也有很多事情对于传统的crm客户管理软件来说确实很难做好。客户关系并不是基于数据,而是基于信任。如果两个人像朋友一样互相分享意见和想法,而不是某一方更多的关注于获取信息、利用信息,当然信任就随之而来。传统的CRM问题在于,把人看成数据,把客户关系归纳成规范去执行,但是科技是没有感情的,数据库永远不会像活生生的人一样负起任何责任。
这就是为什么企业社交平台个性化会引起crm客户管理软件厂商的如此热衷,当客户利用社交网络,全天候的讨论优质服务或者厚颜的销售代表,智能的品牌营销,无耻的操控行径的时候,消费者手中掌握的数据力度增强了,就意味着传统crm客户管理软件的180度大转变。
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