| Salesforce呼叫中心系统设计初衷就是为客户服务，通过优化电话交付功能来为服务对象提供更优质便捷的服务内容，这是一项挑战，也是一项于服务业而言巨大的创新。它产生和应用的背景是，客户和管理中心以及领导者之间存在着某些差异和沟通上的障碍，Service Cloud Voice针对这个问题制定出相应方案，让客户体验到高效率的服务，让管理者更有把握去掌控全局。 呼叫中心系统是如何为客户服务的呢？首先，它是一种新型的语音自助式服务，它为客户带来的是主动式的服务。即使客户并无要求，通过系统也能分析出他潜在的意向，从而拉近彼此之间的距离。再者，系统通过促进企业员工协同办公来提高工作效率，实现共享知识，为客户获取利益带来实质性的帮助。呼叫中心系统构建的目的是让客户满意，而不只是搭建便于企业开展工作的平台。如今网络便捷，若只是为了企业内部交流可以选择的方案有很多，如果是为了将前台和后台打通，或者说将售前同售后统一起来，那选择呼叫中心系统再合适不过，因为它将各环节的数据进行整合，各环节工作人员可以从中获得想要的信息，随时进行业务操作。 当然，呼叫中心系统还可以定制流程，根据企业需求进行编辑，业务人员可以与软件开发者共同经营这个系统，挖掘它的效益。在系统中，人们可以获取丰富的信息，不单单从企业角度看，客户也需要一些数据来判断他的业务是否有所进展。呼叫中心系统与传统社交媒介之间的区别是，后者功能偏向于媒体功能，前者侧重客户体验与协同办公，它们的服务对象不同，功能自然有所差别。 |